ผลลัพธ์จากแบบสอบถามของลูกค้าและปัญหาที่ถูกกล่าวถึงบ่อยครั้ง

Q1. เราถามผู้ใช้เครื่องพิมพ์อิงค์เจ็ทว่า…

คุณพิจารณาถึงสิ่งใดเป็นสำคัญเมื่อเลือกผู้ผลิตและ/หรือรุ่น

ผลลัพธ์ที่ได้กว่า 80% จากผู้ตอบแบบสอบถามพิจารณาถึงความง่ายดายในการบำรุงรักษา ในทางกลับกันก็มีผู้ใช้เป็นจำนวนน้อยจนน่าตกใจที่ตอบว่าพิจารณาถึงค่าใช้จ่ายเริ่มต้นเป็นสิ่งสำคัญ แบบสอบถามนี้แสดงให้เห็นว่าลูกค้าต้องการเครื่องพิมพ์อิงค์เจ็ทสำหรับอุตสาหกรรมที่น่าเชื่อถือและปราศจากปัญหา

เกณฑ์ในการเลือก

ประการที่ 1 การบำรุงรักษาที่ง่ายดาย
ประการที่ 2 การพิมพ์ที่มีความเสถียร
ประการที่ 3 คุณภาพการพิมพ์
ประการที่ 4 ความสามารถในการทำงาน
ประการที่ 5 ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ

Q2. เราถามผู้ใช้ที่ยึดติดกับผู้ผลิดรายเดิมว่า…

เหตุใดจึงใช้เพียงผลิตภัณฑ์จากผู้ผลิตรายเดิม

เหตุผลหลักคือผู้ผลิตรายเดิมนั้นมีชื่อเสียงทื่น่าเชื่อถือ ซึ่งเป็นที่น่าประหลาดใจอย่างยิ่งที่ผู้ทำแบบสอบถามเกือบครึ่งได้ให้คำตอบนี้ ผลลัพธ์ที่ได้แสดงให้เห็นถึงความต้องการความน่าเชื่อถือ หากมองอีกมุมหนึ่งผลลัพธ์นี้ก็อาจแสดงถึงเหตุการณ์ในอดีตที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ที่ต้องการการปรับใช้ที่ปราศจากปัญหา

เหตุผลที่ไม่เปลี่ยนรุ่น
- ประการที่ 1 ทดสอบการใช้งานภายในบริษัทแล้ว / เพื่อให้รุ่นที่ใช้งานเป็นมาตรฐาน48％
- ประการที่ 2 บริการสนับสนุน19％
- ประการที่ 3 ข้อมูลจำเพาะ
  ของอุปกรณ์10％
- ประการที่ 4 ราคาของยูนิตหลัก8％
- ประการที่ 5อื่นๆ15％

แบบสอบถามนี้ให้อะไรแก่เรา

ผู้ใช้พิจารณาถึงความน่าเชื่อถือของเครื่องพิมพ์อิงค์เจ็ทสำหรับอุตสาหกรรมเป็นอันดับแรก

เหตุใดผู้ใช้ต้องการความน่าเชื่อถือเป็นอย่างมาก
- หัวฉีดอุดตันเมื่อไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานาน
- การพิมพ์ไม่เสถียรเมื่ออุณหภูมิเพิ่มสูงขึ้น
- การพิมพ์ตกหล่นเป็นครั้งคราวเนื่องจากการสั่นสะเทือนของเครื่องจักร
- ผู้ปฏิบัติงานป้อนวันที่ผิดพลาด
- การพิมพ์ผิดพลาดเนื่องจากเปลี่ยนวัสดุที่ใช้บรรจุหีบห่อ
ผู้ใช้อาจประสบปัญหาเช่นนี้เมื่อใช้เครื่องพิมพ์อิงค์เจ็ทสำหรับอุตสาหกรรม

กลับไปยังหน้าหลักของ CIJ Central